长江策观察 | “AI公务员”如何更懂企业？

“最近每天都泡在各种AI技术信息里，工作强度特别大。”苏南地区一位公务员对现代快报记者说，AI浪潮袭来，大家一边要出台各项政策鼓励本地的人工智能产业发展，一边要研究如何让政务服务接入DeepSeek，提高社会服务效率。

这位苏南公务员的近况正是全国各地公务员当前的一个缩影。很多城市都在官宣接入DeepSeek、“AI公务员”上岗、搭建人工智能平台……相关信息频频登上热搜，网络热议之下，我们应该如何冷思考：

职能部门宣布接入DeepSeek 会带来什么影响？政务服务接入了DeepSeek，能够给当地科技创新带来多大的改变？

DeepSeek界面

各地“井喷式”接入DeepSeek，用技术再造政务服务

DeepSeek问世后便在全球范围内引起了极大的关注，各行各业都在围绕DeepSeek寻找新的发展机遇，其中最为繁忙的可能是各地政府产业发展部门的工作人员。

一个多月以来，北京、深圳、广州、南京、郑州等全国多地政府部门都正式宣布接入DeepSeek，进行本地化部署。

2月中旬，深圳市福田区率先推出基于DeepSeek开发的“AI公务员”，首批70名“上岗”，它们的表现也十分亮眼：公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%；民生诉求分拨准确率从70%提升至95%……

2月21日，江阴市开始试点机关内部OA系统AI助手，将“江阴政务AI大模型”部署在政务网端“一网协同”平台，面向全体政府工作人员，提供三大功能公文写作、数据分析、知识库问答。

△“AI数智员工”应用场景 图源：幸福福田

AI＋政务具体有哪些应用场景？比如在基层党群服务中心，借助DeepSeek可精准解答党费交纳、组织关系转接等常见的问题，这样就可以释放人力，组织更多社区活动；在劳动人事争议仲裁院，平常仲裁员大量的工作需要在裁决书的书写上，现在则提高了整体办案的速度。

不少已经使用DeepSeek的工作人员表示，人机协同优势明显，在公文写作、政务服务、社区治理、应急管理、招商引资等方面，通过人机协同，能够提高工作效率，为基层减负。

对于各地“井喷式”地接入DeepSeek，如何看？毫无疑问，这是各地主动拥抱AI技术、支持人工智能产业发展的体现，也是“数字政府”建设的大势所趋。

政府不必“宠”企业，但要“懂”企业

但热潮之下，也需要有冷思考。

目前来看，DeepSeek相关产品主要集中在几家科技企业。各地在面对DeepSeek发展机遇之时，应避免“一接了之”，切勿使之成为束之高阁的摆件。

政务服务接入AI大模型，初衷是为了更好地服务公众和企业。接入大模型只是开始，各地如何立足本地禀赋，打造特色创新生态，为企业提供更好的服务？这是摆在所有城市面前的新考题。

时下很多城市都在组织机构开展反思和研究，出台惠企政策。但需要说明的是，经验表明创新没有模板，越是前沿创新领域，创新的偶然性和未知性就越强，只有企业家通过不断地试错，才能够发现创新的机遇。

因此，对于城市而言，关键是要给企业家不断试错的环境和氛围，有科技领域的创业者告诉现代快报记者，我们的政府不必“宠”企业，但要真正“懂”企业。

何谓“懂”企业？通俗地讲，就是尊重产业发展规律、人才的成长需求、市场的运转逻辑。

比如一名AI算法科学家是一名“I人”，需要钻研和攻克新技术，就应该为其创造便于开展研究的环境，不要尝试将他改变成一名能说会道的“E人”。

“最强地级市”苏州在人工智能产业上的布局和发展经验可供参考。在《中国城市人工智能发展指数报告（2023—2024）》中，苏州排名全国第五，跻身全国第一梯队，2024年苏州市人工智能产业实现营收2362亿元，增长超20%，聚集人工智能核心企业667家，产业链上下游相关企业超2100家。这一成绩的取得，离不开苏州市场化、法治化、国际化的一流营商环境。连续5年获评全国工商联“万家民营企业评营商环境”最佳口碑城市，“亲商服务”早已经刻在了苏州的城市基因里。

对于不少理工科背景的创业者，“有求必应、无事不扰”，才是最好的营商环境。

政府要站在创业者角度，尊重他们，不干预企业的发展方向；用心了解民营企业的需求，在不需要时立刻“消失”，让他们能够更加专注于研发；构建“亲清”政商关系，打造“最舒心”的营商环境，才能一路见证“企业幼苗”长成“参天大树”。

现代快报/现代+记者 卢河燕 综合