一条热线解了“异地牵挂”

现代快报讯（记者 徐苏宁）随着经济社会的发展及人口老龄化、高龄化的加剧，老年人的数量持续增长。如何保障老年人，尤其是高龄空巢、独居老人居家安全？

“多亏了民政部门的关爱热线，让我能放心母亲独居生活。”近日，长期居住在北京的葛先生特意致电现代快报，言语间满是对南京民政部门这项服务的认可与感激。

现代快报记者了解到，葛先生所说的关爱热线是南京市民政部门面向有需求的老年人推出的AI语音呼叫热线。

葛先生的家庭情况较为特殊：父母离异后，他先赴海外留学，归国后定居北京，与居住在南京的74岁的母亲逐渐陷入“断亲”状态，日常联系寥寥。尽管沟通减少，但母亲独居的安全问题，始终是他心中的牵挂。一次偶然的机会，葛先生了解到鼓楼区针对独居老人的关爱热线服务，便第一时间申请加入，为母亲的晚年安全“加一道保险”。

负责对接葛先生母亲的青石村社区网格员张华平介绍，自老人纳入到关爱服务范围后，鼓楼区每周都会通过AI语音呼叫热线，给老人拨打两次电话。若多次呼叫未成功接通，系统将启动转办流程，把相关信息同步至老人子女或对接网格员；网格员将根据实际情况上门，在核实老人安全状况的同时，收集老人的服务诉求，为后续精准服务奠定基础。“我们遵循一方申请，另一方不反对的原则，通过热线及时掌握老人的安全状况，减少对老年人生活的干预。”张华平说。

鼓楼区民政局养老服务科科长郑亮告诉记者，目前鼓楼区60周岁以上老年人口已达27万。庞大的老年群体背后，是多样化、个性化的养老需求。近年来，鼓楼区也在不断系统推进养老服务体系建设。这些细致入微的服务，不仅为老人筑起了一道温暖的“安全防线”，更让像葛先生这样的异地子女得以卸下牵挂，让“异地守护”成为可能。

据了解，南京也将继续全面建立以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充、医养相融合的养老服务体系，提高老年人晚年生活的获得感和满意度。